Las compras realizadas tienen políticas de garantía que buscan tener un equilibrio entre servicio al cliente. protección al consumidor y buen entendimiento en la transacción con la tienda.
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GARANTIAS
La garantía de los productos comercializados por Survivor Colombia cubre:
Teniendo en cuenta que la solicitud este dentro del tiempo estipulado de la garantía, esta será efectiva con la factura digital del producto teniendo en cuenta lo siguiente
En primera instancia, la interpretación del término garantía no significa automáticamente el cambio de producto, ni la devolución del dinero, si el producto tiene defectos de manufactura, este pasara a un proceso de reparación para la recuperación del producto.
Garantía de calidad: Asegura que la prenda está libre de defectos de fabricación y, si se encuentra alguno, se ofrece reparación o reemplazo.
Todas las garantías recibidas estarán prestas a una evaluación previa del productor para identificar si efectivamente es una garantía y el material ha fallado, dicho esto, la garantía no cubre lo siguiente exposición a agentes externos, malos cuidados o uso inadecuado por parte del usuario
Ejemplo:
-que el estampado se griete o dañe por exposición excesiva al agua o remojo. (dejar la camiseta remojada en agua por mas de 2 horas. / Deterioro del estampado por mal uso al secado.
es usual que los materiales presenten pliegues en las zonas de flexión del pie luego de un tiempo de uso, esto no constituye un defecto, puesto que es la adaptación natural de los materiales a los movimientos repetitivos del movimiento del cuerpo.
tenga en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de como lo utilices y en que condiciones lo uses. No se sustituirán productos dañados por la utilización y desgaste normales en la práctica ó uso normal, (dicho lo anterior se entiende que toda prenda utilizada en la práctica de algún deporte como el skateboarding, el break dance, etc pierde su garantía a menos que el producto indique una promesa de uso diferente a lo cotidiano.)
En el improbable evento que surja un inconveniente de calidad en el producto adquirido, ocasionado por defectos en los materiales o en la manufactura, se efectúa la reparación sin costo alguno, se reemplazará la parte afectada si es necesario, o se reemplaza el producto si el daño es irreparable
Condiciones de garantía
Solicitud efectiva de la garantía legal. El comprador que requiera solicitar garantía sobre un producto debe retornarlo limpio y en buenas condiciones de higiene al punto de venta o lugar a convenir previamente organizado por algún medio de comunicación o contacto entre cliente-distribuidor o fabricante, o dirección remitente de www.survivorcolombia.com/politicasdegarantias (SURVIVOR WORL WIDE), e informar claramente el daño que tiene el producto, también debe adjuntar una copia de la factura de la compra correspondiente.
Podés realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la compra
